Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente pode desistir do contrato em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou da contratação do serviço, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar o motivo, enviar fotografias ou justificar a desistência. O exercício desse direito não depende de a embalagem original estar intacta, de etiquetas preservadas ou de o produto não ter sido manuseado para simples conferência.
O frete grátis da compra cobre apenas o envio do pedido ao cliente. Ele não altera as regras de retorno. Quando o arrependimento é exercido dentro do prazo legal, o valor pago deve ser devolvido e o frete de retorno não é transferido ao cliente. Orientamos o envio e indicamos o endereço de devolução depois do contato.
Como solicitar a devolução
- Escreva para petvellesuporte@gmail.com ou use a página de Contato, informando o número do pedido e que deseja exercer o direito de arrependimento.
- Aguarde o endereço de devolução e as instruções de postagem.
- Envie o produto e guarde o comprovante de postagem.
- Depois que recebermos o item, confirmamos o reembolso pela mesma forma de pagamento, sempre que ela permitir o estorno.
Produto com defeito
A garantia legal permanece integral. Produtos duráveis têm prazo legal de 90 dias e produtos não duráveis, de 30 dias, contados da entrega, sem prejuízo de garantia contratual quando houver.
Se o produto apresentar vício, escreva para o atendimento com o número do pedido. Fotografias ajudam a identificar o problema, mas não são condição para o cliente comunicar o vício. Nesses casos, o frete de retorno fica por nossa conta. As alternativas seguem o Código de Defesa do Consumidor e podem incluir reparo, substituição ou devolução do valor pago.
Produto recebido incorretamente
Se chegar um item diferente do anunciado, incompleto ou em quantidade divergente, avise o atendimento com o número do pedido. Providenciaremos a correção, a substituição ou o reembolso, e o custo do retorno não será cobrado do cliente.
Troca por tamanho, cor ou preferência
A troca por preferência não se confunde com o direito de arrependimento. Dentro do prazo de 7 dias, a desistência pode ser exercida sem motivo. Fora desse prazo, uma troca por tamanho, cor ou outro modelo depende de análise do pedido, da disponibilidade do item e das condições informadas no atendimento. O frete dessa troca comercial pode ser diferente do frete da devolução legal, e será informado antes do envio.
Reembolso
O reembolso é feito, de preferência, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o valor aparecer na fatura, na conta ou no saldo depende da instituição financeira e da modalidade escolhida. Não fixamos um número de dias para essa etapa porque ele não está sob controle exclusivo da loja.
Contato
PETVELLE SERVIÇOS VETERINÁRIOS LTDA · CNPJ 57.957.616/0001-72
Av. Alberto Ramos, 130 – Jardim Independência, São Paulo – SP, CEP 03222-000
petvellesuporte@gmail.com
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